1. No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Póngase en contacto con el vendedor para obtener más información.
2. ¿Qué sucederá si el vendedor no envía el pedido a tiempo?
Después del pago correcto, el vendedor debe preparar el envío y enviarlo dentro del plazo. Si el envío no se realiza en el plazo estipulado en la página de pedido, se cerrará el pedido y se le devolverá todos los fondos. Recibirá el reembolso en un plazo de 3 a 20 días hábiles
3. El producto que recibí no coincide con la descripción. ¿Qué puedo hacer?
Verifique los productos detalladamente después de haberlos recibido. Si no está satisfecho con el producto que recibió, póngase en contacto primero con el vendedor para intentar encontrar una solución. Por favor, haga clic en Contactar y envíe un mensaje al vendedor. Le aconsejamos que proporcione una foto de los productos o de la prueba del vídeo para que el vendedor pueda confirmar el problema con los productos y ofrecerle una solución.
4. ¿Tengo que pagar tasas de aduanas y/o de importación?
• Los aranceles e impuestos normalmente no están incluidos en el precio del artículo que compras, y podrían no estar incluidos en los costes generales de envío que pagas al vendedor.
• Cuando compras en Only5stars, estás comprando artículos que no provienen del país en que resides. Por lo tanto, pueden estar sujetos a derechos de aduana. (Aranceles o impuestos sobre los bienes cuando se transportan a través de fronteras internacionales).
Lo que se paga depende de donde se envía la mercancía, el tipo de artículo que compras, el valor y el peso del paquete. Cada país aplica diferentes políticas de pago de impuestos para productos específicos. Lo mejor es confirmar con el vendedor o tu autoridad aduanera local.
Eres responsable de liquidar el IVA en todas las compras realizadas en Only5stars. Puedes hacerlo a través del procedimiento de liquidación del IVA de la autoridad local aduanera de tu país de residencia.
Recuerda que el pago de aranceles e impuestos no es responsabilidad de Only5stars.
Para evitar cualquier imprevisto, presta atención a lo siguiente:
• Contacta tu oficina de correos local o aduanas para saber más sobre los derechos de aduana e impuestos de tu país.
• Los derechos de importación, impuestos u otros cargos aduaneros se pagan normalmente a las empresas de mensajería al momento de la entrega.
• Los vendedores no se hacen responsables de los retrasos que pueden ser causados por la oficina aduanera de tu país.
• Otros costes adicionales o retrasos pueden aparecer durante el comercio internacional
• Algunos vendedores ofrecen envío nacional, lo que significa que el pedido se envía desde un almacén en tu país. En este caso no pagas ningún derecho de aduana o impuesto adicional.
5. ¿Cómo puedo gestionar el carrito de la compra?
Puede usar el Carrito de la compra para guardar los productos y para pagar varios productos a la vez. Puede guardar hasta 50 artículos en el Carrito de la compra.
6. Me gustaría tener más información acerca de un producto (tamaño o talla, color, envío, etc.)
Para obtener información detallada de un producto, siga estos pasos:
Paso 1. Abra la página del producto haciendo clic en el título o en la imagen del producto.
Paso 2.
– Compruebe el apartado «Detalles del producto» para conocer los detalles del artículo, detalles del embalaje o el historial de operaciones.
– Compruebe el apartado de «Opiniones» para conocer los comentarios de otros compradores tras la compra.
– Compruebe el apartado «Envío y pago» para elegir el método de pago y de envío que prefiera.
Tenga en cuenta que:
si no obtiene toda la información detallada, haga clic en contacto para solicitar más información.
7. ¿Cómo encuentro un producto?
1. Escriba el nombre del producto que busca en la barra de búsqueda. Puedes buscar productos por el nombre o características, como marca, artista, número de pieza, etc.
2. Si no ha decidido qué producto le gustaría encontrar, puede intentar buscar el producto en la sección de categorías o en nuestra lista de productos en promoción en la barra de búsquedas.